“上岛咖啡办卡时挺痛快，退卡咋这么难?”市民王先生曾在上岛咖啡济南英雄山店办理了价值2000元的消费卡，因强收包间费导致王先生对该店服务不满意，他想退卡，店长表示“坚决不退”。

　　王先生向记者反映，4月初他在上岛咖啡济南英雄山店消费，店员介绍，办理2000元的消费卡可赠送600元，他便办了一张。不久后，王先生和朋友到该店商谈事情，在包间停留约30分钟，喝了一瓶啤酒。结账时，店员称王先生消费金额太少，需交200元包间费。王先生称：“进包间前，没有人告诉我要交费，事后不交就不让我们走。”

　　王先生所办的消费卡背面写着：“本卡不记名、不挂失。解释权归山东鼎好餐饮集团所有。”他便拨打了山东鼎好餐饮集团的客服电话。一名客服人员称：“上岛咖啡以前和我们有合作关系，现在已经解除合同，我们也管不了。”

　　今天，记者联系到上岛咖啡英雄山店的店长张女士。她说：“在办卡前我就口头告诉他，本卡不记名、不挂失、不退换。他对服务质量有意见可以向我们反映，但卡坚决不退!”该店负责人王经理称：“店里有规定，在客人进包间之前都会由店员介绍包间费用，如果没有介绍，客人的餐费就由员工自己掏，所以不可能没向他介绍。我们任何卡都不予退。”

　　山东正大泰和律师事务所律师王新亮称，就算商家曾口头说明，如果消费者不认可，就需要其他证据证明，否则就应退卡。王新亮建议，消费者可向消费者协会或工商局反映，或直接提起诉讼。

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